Conditions générales de vente MCkiteshop

1. Identification du vendeur

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux commandes passées sur le site www.mckiteshop.com.

Vendeur :
MCkiteshop - Matthias CHARTON
14 Rue Minique
1495 Villers-la-Ville
Belgique

TVA : BE0845612841
Email : info@mckiteshop.com
Contact showroom : matthias.charton@gmail.com
Téléphone : +32 475 22 64 73

MCkiteshop est un shop en ligne et un showroom physique spécialisé dans les sports de glisse : kitesurf, wingfoil, foil, stand-up paddle, wakeboard, surf, skateboard, néoprène, bagagerie, accessoires, protections et matériel technique.

2. Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.mckiteshop.com, à l’exclusion de toutes autres conditions, sauf accord écrit préalable de MCkiteshop.

En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et les accepter sans réserve.

MCkiteshop se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.

3. Produits vendus

MCkiteshop propose à la vente du matériel neuf, du matériel en promotion, du matériel en déstockage, du matériel d’occasion, du matériel de démonstration ainsi que des accessoires liés aux sports de glisse.

Les produits proposés peuvent notamment concerner le kitesurf, le wingfoil, le foil, le stand-up paddle, le wakeboard, le surf, le skateboard, le néoprène, les protections, la bagagerie, les pièces techniques et les accessoires.

Le client est invité à lire attentivement les descriptions, tailles, volumes, compatibilités, caractéristiques techniques et conseils indiqués sur les fiches produits avant de valider sa commande.

Le matériel de glisse étant technique, MCkiteshop conseille fortement au client de demander conseil avant l’achat en cas de doute concernant une taille, un volume, un niveau de pratique, une compatibilité ou une utilisation spécifique.

4. Conclusion de la vente en ligne

La vente est conclue lorsque le client a validé sa commande, accepté les présentes conditions générales de vente et reçu la confirmation de commande par e-mail.

MCkiteshop se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande notamment en cas de problème de paiement, d’erreur manifeste de prix, d’erreur de stock, de suspicion de fraude, de commande anormale ou de litige antérieur avec le client, sous réserve des dispositions légales applicables.

Pour des raisons de sécurité liées aux transactions en ligne, MCkiteshop peut demander des informations complémentaires au client avant de confirmer ou d’expédier une commande.

5. Disponibilité des produits

MCkiteshop s’efforce de maintenir les informations de stock à jour. Toutefois, une erreur de stock, une vente simultanée au showroom ou une indisponibilité fournisseur peut exceptionnellement arriver.

En cas d’indisponibilité d’un produit commandé, MCkiteshop contactera le client dans les meilleurs délais afin de proposer, selon le cas :

• un produit équivalent ou similaire ;
• un délai de réapprovisionnement ;
• un bon d’achat, uniquement avec l’accord du client ;
• le remboursement du produit indisponible.

Si aucun accord n’est trouvé, la commande concernée sera annulée et les sommes payées pour le produit indisponible seront remboursées.

6. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf mention contraire.

Les frais de livraison ne sont pas toujours inclus dans le prix du produit. Ils sont calculés lors de la commande selon la destination, le transporteur, le poids, le volume et le type de produit commandé.

MCkiteshop se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande, sauf erreur manifeste.

7. Promotions, soldes, fins de série et déstockage

Certains produits peuvent être proposés en promotion, en soldes, en fin de série ou en déstockage. Ces produits bénéficient d’un prix réduit, parfois avec une marge particulièrement faible pour MCkiteshop.

Les promotions, soldes et déstockages sont proposés dans la limite des stocks disponibles et peuvent être modifiés ou arrêtés conformément à la réglementation applicable.

Une réduction importante ne modifie pas la nature technique du produit. Le client reste responsable de vérifier avant l’achat que le produit correspond à son niveau, sa taille, son poids, sa pratique, son matériel existant et son utilisation prévue.

Les articles en promotion, en soldes, en fin de série ou en déstockage ne bénéficient d’aucune politique de retour commerciale supplémentaire au délai légal applicable.

Pour les commandes conclues en ligne avec un consommateur, le droit légal de rétractation de 14 jours reste applicable lorsqu’il est prévu par la réglementation, y compris pour un article en promotion, en soldes ou en déstockage.

Après expiration du délai légal de rétractation, aucun retour, échange ou remboursement pour simple changement d’avis n’est automatique. MCkiteshop pourra exceptionnellement accepter un retour à titre commercial selon les conditions prévues aux présentes CGV.

8. Paiement

Le paiement de la commande s’effectue par les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.

La commande ne sera préparée ou expédiée qu’après validation du paiement.

MCkiteshop reste propriétaire des produits jusqu’au paiement complet de la commande.

Lorsque l’expédition est effectuée par un transporteur proposé par MCkiteshop, les risques liés aux produits sont transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou une personne désignée par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits, sous réserve des dispositions légales applicables.

9. Livraison

Les articles en stock sont généralement préparés et remis au transporteur dans un délai maximum de 3 jours ouvrables après confirmation de la commande et validation du paiement.

MCkiteshop expédie principalement vers :

• la Belgique ;
• la France ;
• le Luxembourg ;
• l’Europe, selon les produits, le volume du colis et la destination.

Les délais de livraison communiqués sont donnés à titre indicatif. Un retard du transporteur, un colis volumineux, une période de forte activité, une grève, des conditions météorologiques difficiles ou un événement indépendant de MCkiteshop peut exceptionnellement retarder la livraison.

Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation, sans préjudice des droits légaux du consommateur en matière de livraison.

10. Colis volumineux et matériel hors format

Certains produits nécessitent un emballage spécifique ou un transport adapté. C’est notamment le cas pour les planches de kitesurf, planches de wingfoil, planches de surf, wakeboards, SUP rigides, foils, mâts, ailes, boardbags de voyage et gros packs complets.

Pour ces produits, le délai de préparation ou d’acheminement peut être légèrement plus long. La priorité de MCkiteshop est de protéger correctement le matériel afin qu’il arrive dans les meilleures conditions possibles.

Dans certains cas, une commande peut être expédiée en plusieurs colis séparés.

11. Réception du colis

Le client est invité à vérifier l’état du colis au moment de sa réception.

En cas de colis très abîmé, ouvert, écrasé ou visiblement endommagé, le client est invité à signaler immédiatement le problème au transporteur et à contacter MCkiteshop rapidement avec des photos du colis, de l’étiquette de transport, des emballages et du produit concerné.

En cas de dommage visible, il est recommandé d’émettre des réserves précises auprès du transporteur et de conserver l’emballage jusqu’au traitement de la demande.

12. Retrait au showroom

Le client peut retirer sa commande au showroom MCkiteshop situé à Villers-la-Ville, dans le Brabant wallon.

Le retrait au showroom se fait uniquement sur rendez-vous afin de garantir notre présence et de préparer la commande dans les meilleures conditions.

Adresse showroom :
MCkiteshop
14 Rue Minique
1495 Villers-la-Ville
Belgique

Une commande réellement conclue en ligne puis simplement retirée au showroom reste une vente à distance et bénéficie, lorsqu’il est applicable, du droit légal de rétractation prévu pour les contrats à distance.

En revanche, lorsqu’un achat est directement choisi et conclu au showroom, le client ne bénéficie en principe pas d’un droit légal général de rétractation pour un simple changement d’avis. Tout éventuel échange ou retour constitue alors un geste commercial de MCkiteshop.

13. Droit légal de rétractation pour les achats en ligne

Pour les achats conclus à distance avec un consommateur, celui-ci dispose, sauf exception légale, d’un délai de rétractation de 14 jours calendrier.

Pour une vente de biens, ce délai commence en principe à courir à compter du lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien, sous réserve des règles particulières applicables notamment aux commandes comprenant plusieurs produits livrés séparément.

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation sans devoir justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit informer MCkiteshop de manière claire et non équivoque de sa décision de se rétracter dans le délai légal, notamment par e-mail ou courrier.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose d’un délai maximum de 14 jours pour renvoyer le produit, conformément à la réglementation applicable.

En cas de simple rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, conformément aux présentes conditions générales.

Le client peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin.

Lorsque les manipulations vont au-delà de ce qui est nécessaire et entraînent une perte de valeur du produit, le consommateur pourra être tenu responsable de cette dépréciation, conformément à la réglementation applicable.

14. Retours après le délai légal et gestes commerciaux MCkiteshop

MCkiteshop ne propose pas de droit commercial général de retour de 30 jours.

MCkiteshop est une petite structure indépendante spécialisée dans les sports de glisse. Le site, le showroom, les conseils, les commandes, la préparation des colis, les expéditions, le service après-vente et les retours sont gérés quotidiennement par une seule personne.

Après expiration du délai légal de rétractation, un simple changement d’avis ne donne donc aucun droit automatique à un retour, un échange ou un remboursement.

MCkiteshop peut néanmoins décider, à titre exceptionnel et purement commercial, d’accepter un retour.

Tout retour commercial après le délai légal :

• doit faire l’objet d’un accord préalable de MCkiteshop ;
• est soumis à la réception et au contrôle du produit ;
• peut être refusé notamment si le produit est utilisé, incomplet, endommagé, sali, mouillé ou ne se trouve plus dans un état permettant sa revente dans les conditions convenues ;
• est effectué avec des frais de retour à charge du client ;
• donne lieu, lorsqu’il est définitivement accepté, à un bon d’achat MCkiteshop et non à un remboursement bancaire.

Aucun bon d’achat n’est émis avant réception, inspection et acceptation définitive du produit par MCkiteshop.

L’acceptation exceptionnelle d’un retour dans une situation particulière ne constitue jamais un droit acquis pour le client lors d’une autre commande.

15. État et contrôle des produits retournés

Tous les produits retournés sont contrôlés après leur réception par MCkiteshop.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur doit prendre soin du produit et éviter toute manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Le produit doit autant que possible être retourné :

• propre et sec ;
• complet avec tous ses accessoires ;
• correctement protégé pour le transport ;
• avec ses notices, housses, protections, visserie et éléments fournis ;
• avec ses étiquettes lorsqu’elles n’ont pas dû être retirées pour un simple essayage ;
• dans son emballage d’origine lorsqu’il est raisonnablement possible de le conserver ;
• sans sable, sel, humidité, odeur, choc ou détérioration résultant d’une utilisation excessive.

La simple réception physique du colis par MCkiteshop ne signifie pas automatiquement que son état a été validé.

Lorsqu’un produit a été manipulé au-delà de ce qui était nécessaire dans le cadre du droit légal de rétractation, MCkiteshop pourra tenir compte de la perte de valeur réellement constatée conformément à la réglementation.

Dans le cadre d’un retour purement commercial accepté après le délai légal, MCkiteshop peut exiger que le produit soit complet, non utilisé et dans un état permettant sa revente avant d’accorder le bon d’achat ou l’échange proposé.

16. Produits techniques : kite, wing, foil, planches, néoprène et protections

Les produits techniques doivent être manipulés avec une attention particulière.

Cela concerne notamment les ailes de kitesurf, ailes de wingfoil, barres, lignes, foils, mâts, fuselages, stabilisateurs, planches, straps, ailerons, pads, harnais, combinaisons, chausses, casques, gilets et accessoires.

Le client peut examiner un produit de manière raisonnable, par exemple essayer un casque chez lui, vérifier la taille d’une combinaison, d’un harnais ou d’une impact veste, ou examiner les caractéristiques d’une planche ou d’un accessoire.

En revanche, une utilisation en conditions réelles telle qu’une navigation, une utilisation sur l’eau, sur la plage ou en wakepark, ou toute manipulation laissant du sable, du sel, de l’eau, des rayures, des chocs, de l’usure ou des traces significatives peut entraîner une perte de valeur importante.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, cette perte de valeur pourra donner lieu à une dépréciation conformément à la réglementation.

Dans le cadre d’un retour commercial après expiration du délai légal, MCkiteshop pourra refuser le retour si l’état du produit ne respecte pas les conditions convenues.

17. Conditions spécifiques aux articles soldés, en promotion, fin de série ou déstockage

Les articles soldés, en promotion, en fin de série ou en déstockage sont proposés à prix réduit, souvent avec une marge particulièrement diminuée.

Ces produits ne bénéficient d’aucune politique de retour commerciale supplémentaire de MCkiteshop.

Pour les commandes conclues en ligne avec un consommateur, le droit légal de rétractation de 14 jours reste néanmoins applicable lorsqu’il est prévu par la réglementation.

Dans le cadre de cette rétractation légale :

• les frais directs de retour sont à charge du client ;
• le produit doit être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement ;
• le produit est contrôlé par MCkiteshop après réception ;
• une éventuelle dépréciation résultant de manipulations excessives peut être prise en compte conformément à la réglementation.

Après expiration du délai légal de rétractation, les articles soldés, en promotion, en fin de série ou en déstockage ne sont normalement ni repris, ni échangés, ni remboursés pour simple changement d’avis.

MCkiteshop peut toutefois accepter exceptionnellement un retour à titre commercial.

Dans ce cas :

• un accord préalable de MCkiteshop est obligatoire ;
• les frais de retour sont intégralement à charge du client ;
• le produit doit revenir complet et dans l’état convenu permettant son acceptation commerciale ;
• MCkiteshop contrôle le produit après réception ;
• aucun bon d’achat n’est créé avant ce contrôle ;
• si le retour est accepté, la valeur retenue est créditée exclusivement sous forme de bon d’achat MCkiteshop ;
• aucun remboursement bancaire n’est effectué dans le cadre de ce geste commercial exceptionnel.

Si le produit reçu est utilisé, incomplet, sali, mouillé, endommagé ou ne correspond pas à l’état annoncé, MCkiteshop pourra refuser le geste commercial initialement envisagé.

Pour les achats conclus directement au showroom, aucun droit général de rétractation pour simple changement d’avis n’est applicable. Un éventuel retour ou échange reste entièrement soumis à l’accord commercial préalable de MCkiteshop, sans préjudice des droits légaux relatifs aux produits non conformes ou défectueux.

18. Bon d’achat, échange et changement de taille ou de modèle

En dehors du droit légal de rétractation applicable aux achats à distance, MCkiteshop privilégie, lorsqu’un retour commercial est exceptionnellement accepté, une solution permettant au client de rester chez MCkiteshop.

Après expiration du délai légal, un retour commercial accepté donne normalement lieu à un bon d’achat MCkiteshop plutôt qu’à un remboursement bancaire.

Un bon d’achat peut notamment être accordé dans les cas suivants :

• retour commercial exceptionnel accepté au-delà du délai légal de rétractation ;
• retour d’un produit soldé, en promotion, en fin de série ou en déstockage accepté exceptionnellement ;
• accord commercial particulier entre MCkiteshop et le client.

Le bon d’achat n’est émis qu’après réception, contrôle et acceptation définitive du produit retourné.

Lorsqu’un changement de taille, de couleur ou de modèle est accepté par MCkiteshop à titre commercial et qu’il ne résulte ni d’une erreur de MCkiteshop ni d’un défaut ou d’une non-conformité :

• les frais de retour du premier produit sont à la charge du client ;
• le produit retourné doit être réceptionné et contrôlé ;
• le nouveau produit doit être disponible ;
• une éventuelle différence de prix reste à régler ;
• les frais d’expédition du nouveau colis sont également à la charge du client.

Le nouveau produit ne sera expédié qu’après validation du produit retourné et, le cas échéant, paiement de la différence de prix et des nouveaux frais de livraison.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, un bon d’achat ne peut pas être imposé à la place du remboursement légal. Il ne peut remplacer celui-ci qu’avec l’accord exprès du consommateur.

19. Frais de retour et frais d’un nouvel envoi

Lorsqu’un consommateur exerce son droit légal de rétractation pour un simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à sa charge, conformément aux informations qui lui sont communiquées avant l’achat et aux présentes CGV.

Cette règle s’applique notamment à un changement d’avis concernant :

• la taille choisie ;
• la couleur ;
• l’esthétique ;
• le modèle ;
• le confort ressenti lors d’un simple essayage ;
• une préférence personnelle apparue après réception.

Pour un échange commercial accepté par MCkiteshop, les frais de retour du premier produit ainsi que les frais d’expédition du nouveau colis sont à charge du client, sauf erreur confirmée de MCkiteshop, produit défectueux ou produit non conforme.

Le client est libre de choisir son transporteur pour un retour organisé par ses soins, mais MCkiteshop conseille fortement d’utiliser un service avec suivi et, si nécessaire, assurance, particulièrement pour les produits techniques, volumineux ou de valeur.

Dans le cadre d’un retour organisé par le client, le colis reste sous sa responsabilité jusqu’à sa réception effective par MCkiteshop, sous réserve des dispositions légales applicables.

Pour les produits volumineux ou hors format, les frais de retour peuvent être élevés. Il est donc important de vérifier avant l’achat les dimensions, tailles, volumes, compatibilités et conseils disponibles.

20. Procédure de retour

Avant d’expédier un produit, le client doit contacter MCkiteshop afin d’annoncer et d’identifier sa demande.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, ce contact constitue la notification de la décision du consommateur de se rétracter et ne nécessite pas l’autorisation commerciale préalable de MCkiteshop lorsque toutes les conditions légales sont remplies.

En revanche, tout retour demandé en dehors du droit légal de rétractation doit obtenir l’accord préalable de MCkiteshop avant l’envoi.

Merci d’indiquer :

• le nom du client ;
• le numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• la nature de la demande ;
• des photos si le produit est endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme.

Email : info@mckiteshop.com
Contact showroom : matthias.charton@gmail.com
Téléphone : +32 475 22 64 73

Aucun produit ne doit être envoyé directement au fabricant, sauf instruction spécifique de MCkiteshop.

21. Adresse de retour

Après avoir informé MCkiteshop de la demande ou obtenu son accord lorsque celui-ci est nécessaire, le produit doit être retourné à l’adresse suivante :

MCkiteshop
Matthias CHARTON
14 Rue Minique
1495 Villers-la-Ville
Belgique

Le produit doit être correctement emballé et suffisamment protégé afin d’éviter tout dommage pendant son transport retour.

Nous recommandons de ne pas utiliser directement l’emballage commercial du produit comme seul emballage d’expédition lorsqu’il risque d’être détérioré par du ruban adhésif, des étiquettes de transport, des chocs ou de l’humidité.

22. Remboursement dans le cadre du droit légal de rétractation

Lorsqu’une rétractation légale est valablement exercée, MCkiteshop rembourse les sommes devant être remboursées conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour utiliser un autre moyen ne lui occasionnant pas de frais.

MCkiteshop ne peut donc pas imposer un bon d’achat à la place du remboursement lorsqu’il s’agit d’une rétractation légale.

Lorsque la totalité d’une commande fait valablement l’objet d’une rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales.

MCkiteshop n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires résultant du choix volontaire par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé.

MCkiteshop peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve d’expédition du produit, selon l’événement qui intervient en premier et conformément à la réglementation applicable.

Après réception, MCkiteshop contrôle l’état du produit.

Lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui était nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, MCkiteshop pourra tenir compte de la dépréciation réellement constatée conformément aux dispositions légales applicables.

23. Exceptions au droit légal de rétractation et retours commerciaux refusés

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas dans certaines situations expressément prévues par la réglementation.

Cela peut notamment concerner, lorsque toutes les conditions légales sont réunies :

• les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• certains produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;
• les autres catégories de biens ou services expressément exclues du droit de rétractation par la réglementation applicable.

Une simple mention « commande spéciale » ou « produit commandé chez le fournisseur » ne supprime pas à elle seule le droit légal de rétractation lorsqu’aucune exception légale n’est applicable.

En dehors du droit légal de rétractation, MCkiteshop peut refuser tout retour commercial concernant notamment un produit utilisé, endommagé, incomplet, sali, mouillé, modifié ou retourné hors des conditions commerciales convenues.

24. Produits d’occasion, de démonstration ou de seconde main

Les produits d’occasion, de démonstration ou de seconde main sont vendus avec une description de leur état au moment de l’achat.

Ces produits peuvent présenter des traces normales d’utilisation, d’exposition, de test, de transport ou de manipulation lorsque cela est clairement indiqué ou visible avant la vente.

Le client est invité à lire attentivement la description et à demander des informations ou photos complémentaires avant son achat.

Un défaut, une réparation ou une trace d’utilisation clairement signalé avant la vente ne pourra pas être présenté ultérieurement comme une anomalie qui aurait été cachée au client.

Lorsqu’un produit d’occasion ou de démonstration est acheté à distance par un consommateur, le droit légal de rétractation reste applicable lorsqu’aucune exception légale ne s’y oppose.

Le produit retourné doit être renvoyé dans l’état dans lequel il a été reçu, sans utilisation supplémentaire susceptible d’entraîner une nouvelle perte de valeur.

Aucun droit commercial général au retour après expiration du délai légal n’est accordé pour les produits d’occasion, de démonstration ou de seconde main.

25. Garantie légale

La garantie légale s’applique conformément à la réglementation en vigueur.

Pour les consommateurs, les produits neufs bénéficient de la garantie légale de conformité. Les produits soldés, en promotion ou en déstockage restent couverts par la garantie légale lorsqu’un défaut de conformité est avéré.

La garantie légale ne doit pas être confondue avec le droit de rétractation ou avec un simple changement d’avis.

Elle ne couvre pas les dommages qui ne constituent pas un défaut de conformité et résultent notamment d’une mauvaise utilisation, d’un mauvais montage, d’un choc, d’une chute, d’une usure normale, d’un défaut d’entretien, d’une exposition anormale, d’une modification du produit ou d’une utilisation contraire aux recommandations du fabricant.

Dans les sports de glisse, certains dommages peuvent résulter d’un usage intensif, d’un choc, d’un mauvais rinçage, d’un stockage humide, d’une exposition prolongée au soleil, d’un contact avec le sable, le sel, les cailloux, les coquillages, les obstacles, les modules de wakepark ou d’un montage incorrect. Ces situations ne constituent pas automatiquement un défaut de conformité.

En cas de demande de garantie, le client doit contacter MCkiteshop avec une description précise du problème, des photos, le numéro de commande et toute information utile concernant les conditions d’utilisation.

26. Garantie fabricant

Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie commerciale supplémentaire proposée par le fabricant. Cette garantie dépend des conditions propres à chaque marque.

MCkiteshop peut accompagner le client dans la demande auprès du fabricant, sans préjudice des obligations légales qui incombent au vendeur vis-à-vis du consommateur.

La garantie commerciale d’un fabricant peut prévoir ses propres exclusions, notamment concernant l’usure normale, les chocs, les coupures, les erreurs de montage, les mauvaises manipulations, les réparations non autorisées, les modifications du produit ou une utilisation inadaptée.

27. Erreur de commande, produit abîmé ou non conforme

Les règles applicables aux changements d’avis ne doivent pas être confondues avec un problème réel de conformité, une erreur de préparation ou une demande de garantie.

Si le client reçoit un produit abîmé, incomplet, différent de celui commandé ou présentant un défaut, il doit contacter MCkiteshop rapidement avec son numéro de commande, une description claire du problème et des photos du colis et du produit.

Une vidéo pourra également être demandée lorsque le problème technique ne peut pas être correctement identifié sur une photographie.

MCkiteshop analysera la situation et proposera la solution appropriée conformément aux droits légaux applicables : réparation, remplacement, échange, remboursement ou autre solution prévue par la réglementation.

Les frais de retour et de réexpédition liés à une erreur confirmée de MCkiteshop ou à un produit non conforme relevant de ses obligations légales ne sont pas traités comme les frais d’un simple changement d’avis.

Les présentes conditions commerciales ne limitent jamais les droits légaux du consommateur en cas de produit non conforme ou défectueux.

28. Utilisation du matériel et responsabilité

Le matériel de kitesurf, wingfoil, foil, paddle, wakeboard, surf, skateboard et sports de glisse peut présenter des risques s’il est mal utilisé, mal monté ou utilisé dans des conditions inadaptées.

Le client est responsable de vérifier que le matériel acheté correspond à son niveau, son poids, sa condition physique, son spot, les conditions météorologiques, son expérience et son utilisation prévue.

MCkiteshop ne peut être tenu responsable d’un accident, dommage, blessure, perte de matériel ou mauvaise utilisation résultant d’un usage inadapté, dangereux ou non conforme aux recommandations du fabricant, sous réserve des responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues.

Le client doit respecter les consignes de sécurité, vérifier son matériel avant chaque utilisation et se former correctement avant toute pratique engagée.

29. Conseils et informations produits

MCkiteshop fournit des conseils de bonne foi, sur la base de son expérience, des informations communiquées par les fabricants et des éléments fournis par le client.

Le conseil donné dépend notamment des informations fournies par le client : poids, taille, niveau, pratique, spot, objectifs, matériel existant et budget.

Le client reste responsable de son choix final et de l’utilisation du matériel acheté, sous réserve des obligations légales de MCkiteshop en tant que vendeur.

30. Commandes professionnelles

Le droit légal de rétractation prévu pour les consommateurs particuliers dans le cadre des achats à distance ne s’applique pas automatiquement aux commandes professionnelles.

Pour les commandes professionnelles, les retours pour simple changement d’avis ne sont pas automatiquement acceptés.

Un retour professionnel peut éventuellement être accepté après accord préalable de MCkiteshop et selon les conditions déterminées au cas par cas.

Les situations concernant un produit défectueux, une erreur de préparation ou les droits impératifs éventuellement applicables restent traitées séparément.

31. Force majeure

MCkiteshop ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter une commande résultant d’un événement indépendant de sa volonté et répondant aux conditions légales applicables, notamment une grève, un problème majeur de transport, une catastrophe naturelle, une panne importante, une rupture fournisseur imprévisible, un accident, une mesure administrative, un problème douanier ou une situation exceptionnelle.

32. Données personnelles

Les données personnelles communiquées par le client sont utilisées notamment pour le traitement de la commande, la livraison, le service client, la facturation et le suivi commercial.

MCkiteshop s’engage à traiter les données personnelles conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.

33. Preuve

Les parties reconnaissent la valeur des moyens de preuve électroniques admis par la réglementation, notamment les e-mails, confirmations de commande, historiques de paiement, documents numériques et échanges effectués dans le cadre de la commande.

34. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit belge, sans préjudice des dispositions impératives éventuellement applicables au consommateur résidant dans un autre État.

En cas de litige, le client est invité à contacter préalablement MCkiteshop afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de solution amiable, le litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément à la réglementation applicable.

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