Livraison et retours

Retours, échanges et droit de rétractation

MCkiteshop est un petit shop indépendant spécialisé dans les sports de glisse. Le site internet, le showroom, les conseils clients, les commandes, les achats fournisseurs, les emballages, les expéditions, le service après-vente et les retours sont gérés quotidiennement par une seule personne.

Nous faisons donc le maximum pour vous conseiller avant votre achat afin de vous aider à choisir directement la bonne taille, le bon modèle, le bon volume ou le matériel adapté à votre pratique.

Un retour représente pour une petite structure du temps de traitement, des frais de transport, un contrôle du matériel et parfois une perte de valeur importante du produit, particulièrement lorsqu'il s'agit d'un article fortement remisé.

Cette politique n'enlève évidemment rien aux droits légaux du consommateur. Elle définit simplement de manière claire les conditions applicables aux retours et aux gestes commerciaux proposés par MCkiteshop.

Avant d'effectuer un retour : contactez-nous

Avant d'expédier un produit, merci de nous informer de votre demande afin que nous puissions identifier correctement votre retour et vous communiquer les informations nécessaires.

Merci d'indiquer :

• Votre nom
• Votre numéro de commande
• Le produit concerné
• La raison de votre demande
• Des photos si le produit est endommagé, défectueux ou non conforme

Email : info@mckiteshop.com
Contact showroom : matthias.charton@gmail.com
Téléphone : +32 475 22 64 73

Commande passée en ligne : droit légal de rétractation de 14 jours

Lorsqu'un consommateur particulier effectue un achat à distance sur www.mckiteshop.com, il bénéficie, sauf exception prévue par la loi, d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la réception du produit.

Le consommateur peut exercer ce droit sans devoir justifier sa décision.

Le client doit informer MCkiteshop de sa décision de se rétracter dans le délai légal applicable. Le produit devra ensuite être retourné conformément aux délais prévus par la réglementation.

Important : lorsqu'il est légalement applicable, ce droit de rétractation reste également valable pour un produit acheté en promotion, en soldes, en déstockage ou en fin de série.

Frais de retour en cas de changement d'avis

En cas de rétractation résultant d'un simple changement d'avis, les frais directs de retour du produit sont intégralement à la charge du client.

Cela concerne notamment :

• Une erreur de taille choisie par le client
• Une préférence pour une autre couleur
• Une préférence pour un autre modèle
• Un produit dont l'esthétique ne convient finalement plus
• Un casque dont le rendu ne plaît finalement pas une fois porté
• Une impact veste ou une combinaison dont la couleur ne correspond finalement pas aux attentes
• Un changement d'avis après réception du produit

Ces situations constituent un changement de préférence personnelle et non un défaut du produit.

Cette règle ne s'applique évidemment pas lorsqu'un retour résulte d'une erreur confirmée de MCkiteshop, d'un produit non conforme ou d'un défaut relevant de la garantie légale.

Essayage oui, utilisation non

Le consommateur peut examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin.

Vous pouvez par exemple :

• Essayer un casque proprement chez vous
• Essayer une impact veste
• Vérifier la taille d'une combinaison
• Essayer un harnais sans naviguer avec
• Examiner une planche, une aile ou un accessoire

En revanche, un simple essayage ne signifie pas que le produit peut être réellement utilisé avant son retour.

Un produit ayant été utilisé sur l'eau, sur la plage, en navigation, en wakepark ou présentant des traces de sable, de sel, d'humidité, de choc, d'usure ou d'utilisation pourra avoir subi une dépréciation.

État du produit retourné

Nous vous demandons de prendre le plus grand soin du matériel pendant la période durant laquelle il se trouve en votre possession.

Le produit retourné doit autant que possible être :

• Propre et sec
• Complet
• Correctement protégé pour le transport
• Accompagné de tous ses accessoires
• Accompagné de ses notices
• Accompagné de ses housses et protections
• Accompagné de ses visseries ou éléments fournis
• Avec ses étiquettes lorsqu'elles n'ont pas dû être retirées pour un simple essayage
• Dans son emballage d'origine lorsqu'il est raisonnablement possible de le conserver
• Sans sable, sel, humidité, odeur, choc ou détérioration

Un article ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Contrôle obligatoire après réception du retour

Tous les produits retournés sont inspectés par MCkiteshop après leur réception.

La réception physique du colis ne signifie donc pas que le produit a automatiquement été accepté sans réserve.

Nous vérifions notamment :

• L'état général du produit
• Sa propreté
• Les éventuelles traces d'utilisation
• La présence de tous les accessoires
• Les notices, protections, housses et éléments fournis
• Les éventuelles pièces manquantes
• L'état de l'emballage lorsque celui-ci est important pour la revente
• La possibilité de remettre normalement le produit en vente

Lorsqu'un consommateur a manipulé le produit au-delà de ce qui était nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement, il peut être tenu responsable de la dépréciation du produit.

Une réduction du montant remboursé pourra alors être appliquée conformément à la réglementation et en fonction de la perte de valeur réellement constatée.

Produits techniques : kite, wing, foil, wake, SUP et néoprène

Le matériel vendu par MCkiteshop est souvent technique et parfois fragile. Une attention particulière est donc portée aux retours concernant notamment :

• Ailes de kitesurf et de wingfoil
• Barres et lignes
• Planches de kitesurf et de wingfoil
• Foils et mâts
• Wakeboards et chausses
• SUP
• Harnais
• Combinaisons
• Casques
• Impact vestes
• Surf et accessoires

Un produit présentant des traces de navigation, d'utilisation, de montage excessif, de sable, de sel, d'eau, de choc, de salissure ou de détérioration pourra avoir subi une perte de valeur importante.

Articles en promotion, soldes, déstockage ou fin de série

Les produits en promotion, en soldes, en déstockage ou en fin de série sont souvent proposés par MCkiteshop avec une marge particulièrement réduite.

Pour une petite structure indépendante comme MCkiteshop, les frais liés à un retour, à son traitement, à son contrôle, à son reconditionnement et à une éventuelle nouvelle expédition peuvent représenter une part importante de la marge restante.

Ces produits ne bénéficient donc d'aucune politique de retour commerciale supplémentaire de MCkiteshop.

Lorsqu'un droit légal de rétractation de 14 jours est applicable à une vente en ligne, celui-ci reste bien entendu respecté.

Dans ce cadre, les frais directs de retour pour simple changement d'avis restent à la charge du client et le produit sera contrôlé après réception.

Après expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, les articles soldés, en promotion, en déstockage ou en fin de série ne sont normalement ni repris, ni échangés, ni remboursés.

MCkiteshop peut néanmoins décider, à titre exceptionnel et purement commercial, d'accepter un retour.

Cette possibilité :

• N'est pas automatique
• Doit être acceptée préalablement par MCkiteshop
• Dépend de l'état du produit
• Dépend de la possibilité de remettre normalement le produit en vente

Si MCkiteshop accepte exceptionnellement ce retour :

• Les frais de retour sont intégralement à la charge du client
• Le produit doit revenir complet et dans un état permettant sa revente
• MCkiteshop contrôle le produit après réception
• Aucun bon d'achat n'est créé avant réception et contrôle du produit
• Si le retour est définitivement accepté, la valeur retenue est créditée exclusivement sous forme de bon d'achat MCkiteshop
• Aucun remboursement bancaire n'est effectué dans le cadre de ce geste commercial exceptionnel

Si le produit reçu est utilisé, incomplet, sali, mouillé, endommagé ou ne correspond pas à l'état annoncé par le client, MCkiteshop pourra refuser le geste commercial initialement envisagé.

L'acceptation exceptionnelle d'un retour ne constitue jamais un droit acquis pour de futurs achats.

Échange de taille, couleur ou modèle

Vous avez commandé une taille qui ne vous convient finalement pas ? Vous préférez une autre couleur ou un autre modèle ? Contactez-nous avant tout retour.

Lorsqu'un échange est accepté commercialement par MCkiteshop et qu'il ne résulte ni d'un défaut du produit ni d'une erreur de préparation :

• Les frais de retour du premier produit sont à la charge du client
• Le produit retourné doit être réceptionné et contrôlé par MCkiteshop
• Le produit demandé en échange doit être disponible
• Les frais d'expédition du nouveau colis sont également à la charge du client

Le nouveau produit ne sera expédié qu'après validation du retour et, le cas échéant, paiement des nouveaux frais de livraison.

Cette règle ne s'applique évidemment pas lorsqu'il s'agit d'une erreur de MCkiteshop, d'un produit non conforme ou d'une situation couverte par la garantie légale.

Après les 14 jours : priorité au bon d'achat

En dehors du droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance, MCkiteshop ne propose pas de droit général au remboursement pour simple changement d'avis.

Lorsqu'un retour est exceptionnellement accepté à titre commercial après le délai légal, la solution proposée sera un bon d'achat MCkiteshop après réception, inspection et acceptation définitive du produit retourné.

Ce bon d'achat permet au client de choisir une autre taille, une autre couleur, un autre modèle ou un autre produit disponible chez MCkiteshop.

Achats effectués directement au showroom

Un achat conclu directement au showroom MCkiteshop est différent d'une commande conclue à distance sur internet.

Pour un achat réalisé directement au showroom, il n'existe en principe pas de droit légal général de rétractation pour un simple changement d'avis.

Un échange, une reprise ou un bon d'achat peut éventuellement être proposé par MCkiteshop à titre commercial, mais cette décision n'est pas automatique.

Pour les produits soldés, en promotion, en déstockage ou en fin de série achetés directement au showroom, aucun retour, échange ou remboursement pour simple changement d'avis n'est garanti.

Lorsqu'un retour est exceptionnellement accepté, le produit devra être contrôlé avant toute décision et la solution pourra être limitée à un bon d'achat MCkiteshop.

Les droits légaux relatifs aux produits défectueux ou non conformes restent évidemment applicables.

Remboursement dans le cadre du droit légal de rétractation

Lorsqu'un retour est valablement effectué dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est traité conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement est en principe effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour une autre solution ne lui occasionnant pas de frais.

MCkiteshop peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve d'expédition du produit, conformément aux règles légalement applicables.

Lorsqu'une commande complète fait l'objet d'une rétractation, les éventuels frais de livraison initiaux sont traités conformément aux obligations légales applicables. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Produit défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme

Les conditions concernant les changements d'avis ne doivent pas être confondues avec un problème réel de conformité ou de garantie.

Si vous recevez un mauvais produit, une mauvaise taille envoyée par MCkiteshop, un produit incomplet, endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous rapidement avant tout retour.

Merci de joindre votre numéro de commande, une description claire du problème et plusieurs photos. Une vidéo pourra également être demandée lorsque le problème ne peut pas être correctement identifié sur une photo.

MCkiteshop analysera la situation et proposera une solution conformément aux droits légaux applicables : réparation, remplacement, échange, remboursement ou autre solution prévue par la réglementation.

Les conditions commerciales de MCkiteshop relatives aux changements d'avis ne réduisent jamais les droits légaux du consommateur en matière de conformité et de garantie.

Produits d'occasion ou de démonstration

Les produits d'occasion ou de démonstration sont vendus avec une description de leur état au moment de l'achat.

Nous vous invitons à lire attentivement cette description et à consulter les éventuelles photos disponibles avant de commander.

Un défaut, une réparation ou une trace d'utilisation clairement signalés avant l'achat ne peuvent pas être considérés par la suite comme un défaut découvert après la vente.

Si vous constatez à réception un problème qui n'était pas indiqué dans la description, contactez rapidement MCkiteshop avec des photos avant toute utilisation supplémentaire.

Emballage et expédition du retour

Le client doit emballer correctement le produit retourné afin qu'il soit suffisamment protégé pendant son transport.

Nous recommandons de ne pas utiliser directement l'emballage commercial du produit comme seul emballage d'expédition lorsqu'il risque d'être détérioré par du ruban adhésif, des étiquettes de transport, des chocs ou de l'humidité.

Pour les produits de valeur et les colis volumineux, nous recommandons vivement d'utiliser un service de transport :

• Avec numéro de suivi
• Avec preuve de dépôt
• Et, si nécessaire, avec une assurance adaptée à la valeur du produit

Dans le cadre d'un retour organisé par le client, celui-ci reste responsable de son colis jusqu'à sa bonne réception par MCkiteshop, sous réserve des dispositions légales applicables.

Adresse de retour

Merci de nous contacter avant d'effectuer l'envoi.

MCkiteshop
Matthias CHARTON
14 Rue Minique
1495 Villers-la-Ville
Belgique

Merci de ne pas renvoyer directement le produit chez le fabricant, sauf instruction spécifique de MCkiteshop.

Pourquoi une politique de retour aussi précise ?

MCkiteshop souhaite rester un commerce spécialisé, humain et accessible.

Ici, vous ne passez pas par une grande plateforme automatisée ou par un entrepôt disposant de dizaines d'employés.

Une seule personne gère quotidiennement le shop : site internet, showroom, conseils clients, commandes, achats fournisseurs, préparation des colis, expéditions, e-mails, téléphone, service après-vente, garanties et retours.

Nous essayons également de proposer régulièrement des promotions et déstockages très intéressants, parfois avec une marge extrêmement faible.

Commander un produit « pour voir », puis le retourner parce que la couleur ne correspond finalement pas à une combinaison, parce qu'un casque ne plaît pas une fois porté ou simplement parce qu'un autre modèle semble finalement plus joli représente un coût réel pour une petite structure.

Nous comprenons qu'un changement d'avis puisse arriver et nous respectons évidemment le droit légal de rétractation lorsqu'il s'applique. En dehors de ce cadre légal, nous devons cependant limiter les retours de confort et privilégier les échanges ou bons d'achat lorsqu'un geste commercial est accepté.

Notre priorité est donc de vous conseiller correctement avant l'achat afin que vous commandiez le bon produit du premier coup.

Vous hésitez entre deux tailles, deux casques, deux combinaisons, deux volumes de planche, deux harnais ou deux impact vestes ?

Contactez-nous avant de commander. Nous préférons prendre quelques minutes pour vous conseiller plutôt que de vous laisser acheter un produit qui ne correspond pas à vos besoins.

En résumé

• Achat en ligne : droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu'il est applicable.
• Simple changement d'avis : frais de retour à charge du client.
• Tous les produits retournés sont contrôlés après réception.
• Une dépréciation peut être prise en compte en cas de manipulation ou d'utilisation excessive.
• Après les 14 jours : aucun droit automatique au retour pour simple changement d'avis.
• Un retour commercial exceptionnel doit être accepté préalablement par MCkiteshop.
• Retour commercial accepté après 14 jours : bon d'achat uniquement après réception et contrôle.
• Échange volontaire : frais de retour + frais d'expédition du nouveau colis à charge du client.
• Promotions, soldes et déstockages : aucune politique de retour commerciale supplémentaire.
• Achat au showroom : pas de droit général de rétractation pour simple changement d'avis.
• Produit défectueux, non conforme ou erreur MCkiteshop : les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.